Nous répondons à vos questions

À propos

Notre mission

A travers Bettr, nous souhaitons convaincre les citoyens d’adopter une consommation plus raisonnée en les récompensant pour leurs achats responsables. L’application s’adresse autant à ceux qui consomment déjà responsablement qu’à ceux qui souhaitent faire la transition. Notre objectif est de v aloriser la consommation responsable de nos utilisateurs afin de donner encore plus de sens à leurs achats et de décupler l’impact positif de ces derniers.



Qui sommes-nous ?

Nous sommes une équipe de 7 personnes animées par l’ envie de faire bouger les lignes et la conviction que chaque personne peut avoir un impact positif à son échelle. Venant d’horizons divers, nous avons uni nos savoir-faires pour créer une solution qui valorise la consommation responsable.



Pourquoi "Bettr" ?

Le nom de l’application provient de l’adjectif anglais “ Better” qui signifie “mieux”, “ meilleur” ou “préférable”. Le but de Bettr est d’inciter les citoyens à mieux consommer pour de meilleurs lendemains.



Principe de l'application

La solution s’articule autour de 3 types d’acteurs : les consommateurs, les commerçants et les associations. Concrètement, les consommateurs obtiennent des récompenses à chaque fois qu’ils font un achat chez un commerçant partenaire. Ces récompenses se cumulent sur leur cagnotte disponible dans l’application. Elles peuvent ensuite être utilisées pour obtenir des réductions chez un commerçant partenaire ou faire des dons à des associations.



Quand est-ce que Bettr arrive dans ma ville ?

Notre ambition avec Bettr est de toucher toute la France et ainsi d’améliorer la consommation d’un grand nombre de nos concitoyens. Cependant cette mission ne fait que commencer et le meilleur moyen de suivre cette aventure et de savoir quand nous arrivons près de chez toi, c’est de nous suivre sur les réseaux sociaux. Actuellement nous sommes présents que sur Toulouse et son agglomération. 👉 Facebook | Instagram | Twitter | LinkedIn



Rejoindre l'équipe

Actuellement, nous sommes en plein lancement donc nous ne cherchons pas de nouveaux talents. En revanche, nous espérons changer cela très bientôt et avoir besoin de ton aide et de tes compétences ! Nous mettrons tous nos besoins du moment sur nos différents réseaux sociaux donc n’hésite pas à nous suivre pour ne rater aucune offre !



Comment nous contacter ?

Pour nous contacter, tu as plusieurs choix :


On répond généralement sous 24h à tous les messages.



Bettr fonctionne-t-il à l'étranger ?

Pour l'instant, l'application Bettr n'est téléchargeable qu'en France 🇫🇷
En effet, nos commerçants partenaires sont uniquement basés sur Toulouse et son agglomération pour le moment. Nous espérons en dénicher d'autres en France dans le futur, et peut-être en Europe (qui sait ?) 🇪🇺



Nous suivre 👀

Pour obtenir toutes les informations sur Bettr, nos aventures, les commerçants & associations partenaires ainsi que toutes les nouveautés sur l'application, n'hésite pas à nous suivre sur les réseaux sociaux ! Tu pourras rejoindre la communauté afin de prendre part au cercle vertueux et contribuer à l'amélioration de la solution



Qui peut utiliser Bettr ?

Pour pouvoir utiliser Bettr, la seule obligation est d'avoir au moins 16 ans.
Aucune autre condition n'est requise !



Sécurité et confidentialité

Pourquoi connecter mon compte en banque ?

Afin de te permettre de gagner des récompenses automatiquement suite à tes achats responsables, nous avons besoin d'être informé de tes achats chez les commerçants partenaires. C'est pour cela que la connexion au compte bancaire est nécessaire.
Grâce à cette connexion, rien ne change dans ton habitude d'achat, tu te rends physiquement chez ton commerçant, tu sélectionnes et paie tes articles via carte bancaire (Pas de carte ou téléphone à montrer, de QR code à scanner, etc.).
Et après ? Rien à faire non plus ! Sous 24-48h, tu reçois ta récompense sur l'application et peut suivre l'évolution de ta cagnotte !
Ne t'inquiète pas, le système est sécurisé de manière à ce que nous n'ayons pas accès à tes identifiants de connexion. Tes identifiants sont chiffrés et la connexion à la banque est faite de façon entièrement sécurisée. 🔑
De plus, les transactions chez nos partenaires que nous récupérons contiennent en général le montant, la date, et le libellé mais ne font pas référence au type d'achat que tu as réalisé chez l'enseigne.
Si tu veux plus d'informations sur la sécurité de tes données, n'hésite pas à lire l'article suivant : Bettr sécurise tes données .

Et pour le commerçant ?
Lui non plus n'a aucun effort à fournir, pas de carte de fidélité à scanner, pas de QR code, pas d'application, il n'a besoin de rien !

Pourquoi pas juste une connexion à la carte bancaire ?
Via ta carte bancaire, nous ne pouvons pas accéder aux transactions que tu effectues chez les commerçants partenaires. De ce fait, la solution perd tout son intérêt et tu serais obligé de scanner un QR Code, une carte physique ou autre. Et si tu oublies de le faire, tu n'aurais pas de récompense. Avec la connexion au compte bancaire, aucun oubli n'est possible !



Comment Bettr assure la sécurité de mes identifiants et données bancaires ?

Bettr n’a jamais accès à tes identifiants, et ne les stocke donc pas.

Pour se connecter à tes transactions, Bettr utilise Budget Insight, un service bancaire spécialisé et agréé par l’ACPR (Banque de France), qui s'assure de la sécurité de nos connexions. 🔒
Cette technologie, utilisée par les banques elles-mêmes, permet à des millions de personnes en Europe d’accéder à leurs comptes, et à ce jour, aucune fraude ni incident n’a jamais été constaté.
Etant reconnu comme une banque, Budget Insight doit mettre en place les mêmes mesures de sécurité que celles-ci. De plus, Budget Insight est audité chaque année pour vérifier que leur sécurité répond toujours aux normes exigées.
Concernant tes transactions, seules celles qui sont effectuées chez nos commerçants partenaires sont traitées. Pour ces transactions là, nous récupérons en général le montant, la date, et le libellé mais nous n'accédons pas au type d'achat que tu as réalisé chez l'enseigne.
Les autres transactions (hors du réseau de commerçants Bettr) ne sont ni stockées, ni analysées, ni traitées.
Quant au détail de tes comptes (soldes, épargne, etc.), Bettr n'y a pas accès, ne les analyse pas et ne les stocke donc pas.



À quelles données avez-vous accès ?

L’application n’utilise pas les données personnelles de ses utilisateurs dans une optique commerciale. Les données telles que le nom, le prénom, l’âge ou l’email ne sont (et ne seront) jamais transmises à des tiers. Une fois la synchronisation bancaire réalisée, seules les données liées aux achats (montants et fréquence) sont traitées afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Bettr n’accède, en effet, qu’ aux données de transactions effectuées chez l’un des commerçants partenaires. Nous ne traitons aucune donnée liée aux virements, comptes et soldes.



Pourquoi demander date de naissance & nom-prénom ?

A l’inscription, tu es invité·e à fournir des informations directement identifiantes comme ton prénom, nom, ton date de naissance et ton adresse email. Ces informations servent à sécuriser ton compte Bettr. De plus, Bettr étant une application en lien avec l'argent, nous sommes dans l'obligation d'une part de vérifier que chacun des utilisateurs a au moins 16 ans et doit être clairement identifiable.

Les données directement identifiantes collectées par Bettr ne sont jamais vendues à nos partenaires, ni à aucun autre organisme.
N’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité (https://bettr.world/cgu) pour plus d’informations, ou à nous contacter.



Comment fonctionne votre technologie ?

Bettr se connecte de façon sécurisée à ta banque via la technologie de Budget Insight, une société disposant d’un agrément officiel de l’ACPR Banque de France. Cette technologie est utilisée par de nombreux acteurs, tels que SwissLife ou Lydia 👌
Lorsque tu connectes ton compte à l'application Bettr, tu autorises Bettr à accéder à tes transactions. Ainsi, si tu as effectué un achat chez un commerçant partenaire Bettr, Bettr le détecte et peut t'envoyer ta récompense automatiquement.

Globalement le principe est simple, pour chaque transaction chez nos commerçants partenaires, nous prenons le montant, et nous te créditons de 2% de celui-ci. Pour des raisons comptables, nous stockons la date, le commerçant ainsi que le montant afin de justifier l'ensemble de nos entrées et sorties.



Comment Bettr assure la confidentialité de mes données ?

L'ensemble des données collectées sont stockées sur nos serveurs, dans un environnement sécurisé situé dans l'Union Européenne 🇪🇺 et plus particulièrement en France pour les données personnelles et identifiantes.

Bettr ne partage aucune donnée directement identifiante avec les commerçants partenaires.

Les seules données partagées avec les enseignes sont :

  • des données agrégées et anonymisées, et donc qui ne permettent pas de remonter à une personne en particulier
  • des données qui ne sont pas directement identifiantes, et qui sont partagées exclusivement à des fins de vérification, par exemple les détails d’une transaction (date, montant, libellé), mais sans information identifiante



A quelles fins sont utilisées mes données?

Lorsque tu connectes ton compte bancaire à Bettr, nous collectons les données relatives aux transactions du ou des comptes que tu as sélectionnés. Ces données contiennent en général le montant, la date et le libellé de l'achat réalisé.
Bettr a également accès aux informations personnelles fournies au moment de l'inscription (prénom, âge, date de naissance, email) et ce jusqu'à la suppression de ton compte Bettr.

Aucune données collectées n'est vendue à nos partenaires, ni à aucun autre organisme.

Nous utilisons ces données pour réaliser des études statistiques agrégées, moyennées, et donc complètement anonymisées, qui permettent à nos partenaires de mieux comprendre leur clientèle.



Pourquoi y a-t-il besoin de vérifier son identité quand on veut récupérer de l'argent ?

Afin de lutter contre le blanchiement d'argent et le financement du terrorisme, la loi française oblige aux entreprises permettant de récupérer de l'argent sur son compte en banque de faire vérifier l'identité de leurs utilisateurs.
De ce fait, afin de récupérer sa cagnotte, il est nécessaire de vérifier son identité. Pour cela c'est très simple, il suffit de suivre le processus décrit dans la rubrique "Application" puis "Comment vérifier son identité"

Pour effectuer cette vérification, nous travaillons avec MangoPay, une société d'encaissement pour compte de tiers qui travaille avec de nombreuses entreprises telles que Cultura, LeBonCoin, Vinted, Leetchi entre autres.
Bettr n'analyse pas et ne stocke pas les documents d'identité que tu transmets pour vérification. Seul MangoPay a accès à ces documents et c'est eux qui décident si oui ou non les documents sont valides.



L'application

Comment obtenir des récompenses ?

A chaque fois que tu effectues un achat par carte bancaire dans un magasin du réseau, tu obtiens une récompense en fonction du montant de ta dépense. Ces récompenses sont de l'ordre de 2% du montant total de tes achats. Plus tu te rends dans des établissements partenaires, plus ta cagnotte augmente. La récompense est créditée en moyenne 24 à 96h après que l'achat soit débité de ton compte bancaire. C'est-à-dire le temps que ta banque nous notifie de ton achat. ⚠️ Toutefois, si tu as connecté un compte bancaire avec une carte bancaire à débit différé (ou carte de “crédit”) cela peut être plus long. Tant que l'achat n’est pas déduit de ton compte bancaire, nous ne sommes pas notifiés par ta banque.



Comment utiliser mes récompenses ?

Pour utiliser tes récompenses, tu as deux possibilités :

  • faire un don à une association
à la fin de chaque mois, Bettr regroupe tous les dons effectués pour chaque association et vire le montant associé
  • demander un virement vers ton compte bancaire
ta cagnotte sera virée directement sur ton compte bancaire suite à ton prochain achat dans le réseau d’un montant minimum au virement demandé. Exemple : J’ai 10€ dans ma cagnotte et je souhaite les récupérer. J’effectue la demande via l’application et lors de mon prochain achat d’un montant au moins égal à 10€ dans un commerçant du réseau, un virement d’un montant de 10€ me sera envoyé directement sur mon compte en banque. En revanche, si je ne fais que des achats inférieurs à 10€, aucun virement ne sera déclenché.



Qu’est-ce qu’un “bon commerçant” ?

Le terme “bon commerçant” fait référence aux établissements qui correspondent à la charte que nous avons définie en étroite collaboration avec les commerçants partenaires. Si jamais, vous pensez qu’un commerçant présent dans l’application ne respecte pas la charte, merci de nous contacter par email pour nous en informer.



J'ai une carte à débit différé, ça marche ?

Ta carte à débit différé (ou carte de crédit), comme à débit immédiat, se connecte de la même façon à Bettr. La seule différence est que ta récompense te sera versée une fois le débit réalisé. Rends-toi sur ton compte Bettr pour connecter une nouvelle carte.

  • En connectant Bettr à ta carte, ta banque nous notifie après chaque achat dans un commerce partenaire.
  • Dans le cas d'une carte à débit différé, l'achat ne nous est pas notifié le jour de l'achat mais plusieurs jours après.
  • C'est à ce moment-là que la récompense te sera alors reversée.
  • La connexion à ta carte se fait donc de la même façon, que ce soit une carte à débit immédiat, à débit différé, ou de titre-restaurant.



Y-a-t-il un minimum d'achat pour gagner des récompenses ?

Non, aucun minimum d'achat n'est demandé. Tous tes achats par carte bancaire dans les commerçants partenaires sont comptabilisés et te permettent de cumuler des sous dans ta cagnotte !
Que tu consommes pour 1€ ou bien 100€, ta récompense sera créditée sous 24-48h.



Quel est le délai entre ma dépense et la réception de ma récompense ?

Un délai de 24-48h en semaine et de 48-72h pendant le week end est nécessaire pour que nous puissions comptabiliser ta récompense.
Ce laps de temps correspond au délai que met ta banque à prendre en compte tes transactions. Dès que ta banque a récupéré les informations, elle nous les transmet dans un délai maximum de 6 heures et nous pouvons directement créditer ta cagnotte.

Certaines néo-banques comme Revolut ou N26 permettent d'afficher les transactions instantanément (juste après le paiement). Avec ce type d'acteur, ta récompense est créditée dans un délai maximum de 6 heures suivant ton achat.

Néanmoins, une grande majorité de banques mettent entre 24 et 48h pour transmettre ces données.



Comment récupérer ma cagnotte ?

Pour récupérer tes gains, c'est très simple ! Il te suffit d'avoir au minimum cumulé 5€, d'avoir vérifié ton identité (lien Comment vérifier mon identité ?) et de suivre les étapes suivantes : 💰 Rends-toi sur l'onglet "Cagnotte" (2ème onglet)
💸 Clique sur "Récupérer" (Si tu n'as pas 5€, une fenêtre s'ouvrira pour te dire tu n'as pas cumulé suffisament d'argent pour procéder à un virement)
💳 Choisis-le compte bancaire sur lequel tu souhaites recevoir ton virement
🔢 Choisis-le montant de ton virement, ce montant doit être supérieur à 5€ et inférieur ou égal au montant de ta cagnotte
🧲 Clique sur "Récupérer" (Si tu n'as pas vérifier ton identité, une fenêtre apparaîtra pour t'amener vérifier ton identité)
✅ Ta demande de virement est enregistrée ! Dès que tu effectueras un achat dont le montant est supérieur ou égal au montant du virement demandé, nous te ferons parvenir ce dernier !



Comment faire un don ?

Pour faire un don, c'est super simple ! Aucun minimum d'argent n'est requis, tu peux faire un don de 0.10ct si ça t'enchante ! 💰 Rends toi sur l'onglet "Cagnotte" (2ème onglet)
💝 Clique sur "Faire un don"
🙏 Sélectionne l'association de ton choix (tu peux chercher par nom ou filtrer par catégorie)
📨 Clique sur "Faire un don"
🔢 Choisis le montant de ton don (celui-ci doit être supérieur à 0€ et inférieur ou égal au montant de ta cagnotte)
✅ Ta demande de don est enregistrée ! Nous l'effectuerons en fin de mois avec l'ensemble des autres dons !



Mes dons sont il défiscalisables ?

Tous tes dons sont effectués à des associations dites d'intérêt général ce qui signifie que tu es en droit de demander un reçu fiscal permettant, lors de ta déclaration d'impôts, de déduire le montant donné.
Aujourd'hui, pour demander ton reçu, il te suffit de nous envoyer un mail à tech@bettr.world ou de le demander via le formulaire de contact de l'application.

Cependant, demain, nous souhaiterions automatiser l'édition de ce reçu et qu'il te soit automatiquement envoyé par email lorsque tu valides ton don. C'est pour cela que nous l'avons ajouté à notre feuille de route !

Comme chez Bettr, c'est toi qui décide des nouvelles fonctionnalités, si pour toi celle ci est très intéressante et pertinente, n'hésite surtout pas à aller voter pour elle sur notre feuille de route : https://trello.com/b/gRuh0w26/bettr-with-you-%F0%9F%A4%9D.
Les fonctionalités les plus demandées seront développées en premières !



Comment puis-je m'inscrire sur Bettr ?

Lorsque tu télécharges Bettr pour la première fois, tu as plusieurs choix pour t'inscrire sur notre application :

  • S'inscrire par email
Il te suffit de te munir de ton email, et de créer un nouveau mot de passe. Facile !
Pour la sécurité de ton compte, nous te conseillons de renforcer ton mot de passe. Il est recommandé d'utiliser un mot de passe à minimum 14 caractères, de 4 types différents (chiffres, ponctuation, majuscules etc.), et d'en avoir un unique pour chaque site que tu visites.
  • S'inscrire avec Facebook
Il te suffit de te connecter à ton compte Facebook via Bettr, toutes les étapes sont indiquées ! L'adresse email et le mot de passe seront ceux de ton compte Facebook.
Si tu oublies ton mot de passe Facebook, et n'arrives plus à te connecter sur Bettr, tu peux le réinitialiser directement sur Facebook.
  • S'inscrire avec Apple
Pour t'inscrire avec Apple, il te suffit d'entrer le même mot de passe que celui utilisé sur Apple.
  • S'inscrire avec Google
Pour t'inscrire avec Google, il te suffit de sélectionner ton adresse mail Google dans la liste de celles qui sont proposées et de saisir ton mot passe si il t'est demandé



Combien coûte Bettr ?

Pour les utilisateurs, Bettr est totalement gratuit !
Grâce à l'application, tu vas cumuler des euros à chacun de tes achats dans les commerces partenaires et pouvoir les redépenser dans ces mêmes commerces ou en faire don à des associations.
Et tout cela, sans frais additionnels !



Comment supprimer mon compte ?

Nous sommes désolés de te voir partir 😔
Merci de nous faire part, par email à l'adresse tech@bettr.world, de ton souhait de partir en nous fournissant ton mail, nom & prénom et nous supprimerons l'intégralité de tes données personnelles.
Pour des raisons de comptabilité, nous serons obligé de garder les transactions qui t'ont permis de cumuler des euros sur ta cagnotte. Ces transactions seront, bien sur, anonymisées. ⚠️ Attention, cette action est irréversible ! Tes données seront supprimées et il ne sera pas possible de les restaurer.



Est-ce que je continue de gagner des points avec ma carte de fidélité classique ?

Bettr est complétement indépendant des systèmes de fidélité du magasin. De ce fait, si ton commerçant te propose un système de fidélité, tu peux y participer sans soucis.
Certains magasins ont décidé de conserver leur système de fidélité en parallèle, d'autres ont décidé de migrer l'intégralité de leur système sur Bettr, tout est possible chez nous !



Est-ce que je peux annuler un virement après l'avoir demandé ? 🎁

Dans la version actuelle de l'application (2020/11/23), il n'est pas possible d'annuler un virement via l'application.
Cependant, si tu n'as pas encore consommé à hauteur du montant de ton virement, tu peux nous envoyer un mail à tech@bettr.world pour que l'on annule ta demande de virement.

Si jamais c'est une fonctionnalité que tu trouves ultra pertinente, n'hésite pas à la rajouter ou à voter pour elle sur notre feuille de route 👉 https://trello.com/b/gRuh0w26/bettr-with-you-%F0%9F%A4%9D



Dois-je utiliser mes gains chez le commerçant où je les ai obtenus ?

Les euros que tu cumules sont à redépenser dans l'ensemble du réseau Bettr !

Pas besoin de les redépenser chez les commerçants où tu les as cumulés !
Exemple :
Tu cumules 3€ chez ton boucher et 2€ à ton épicerie, tu peux tout à fait demander un virement de 5€ et celui-ci peut t'être envoyé lors de ton achat de 5€ ou plus chez ton fromager !



Est-ce que je peux donner ma cagnotte ou une partie de ma cagnotte à un ami ?

Dans la version actuelle de l'application (2020/11/23), il n'est pas possible d'envoyer/de donner des euros à un ami.
Cependant, c'est une fonctionalité à laquelle nous avons pensé et qui sera présente plus tard !

Si jamais c'est une fonctionnalité que tu trouves ultra pertinente, n'hésite pas à la rajouter ou à voter pour elle sur notre feuille de route 👉 https://trello.com/b/gRuh0w26/bettr-with-you-%F0%9F%A4%9D



Quelles seront les nouvelles fonctionnalités ?

Pour faire en sorte que le changement d'habitudes de consommation soit le plus large possible, les acteurs, c'est VOUS ! Toi, ton frère, ta soeur, tes amis, tes parents..
De ce fait, chez Bettr, c'est vous qui décidez.
Nous avons ainsi mis en place un moyen simple pour vous de suivre l'évolution de l'application, les nouvelles fonctionnalités ou les idées d'amélioration (entre autres) : Notre feuille de route 👉 https://trello.com/b/gRuh0w26/bettr-with-you-%F0%9F%A4%9D

Pour y contribuer c'est très simple !
🎟 Inscris-toi ou connecte-toi sur Trello
🧠 Partage tes idées et/ou discute avec nos développeurs
👍 Vote pour tes idées préférées
🔜 Suis l'évolution de développement et les prochaines mise à jour de l'application
Si jamais tu as des retours spécifiques sur l'application, n'hésite pas à nous les transmettre via les différents moyens de contact disponibles.



J'ai trouvé un bug ! (Bon ok c'est pas une question)

Un bug ? Un comportement anormal ? Une faute ? Une incompréhension ?
Toutes ces petites choses sont super importantes pour nous et nous sommes très attentifs à tous les retours de nos utilisateurs !
De ce fait, n'hésite pas à nous en faire part soit via le Trello/la feuille de route soit via les différents moyens de contact.



Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser pour recevoir ma récompense ?

Depuis le début de Bettr, l'un de nos enjeux a été de parvenir à allier technologie et consommation responsable afin d'accompagner les citoyens dans l'amélioration de leurs habitudes de consommation. De cette problématique est née l'idée d'utiliser la carte bleue comme carte de fidélité.
Grâce à ce procédé, tu peux obtenir automatiquement des euros sur ta cagnotte sans AUCUNE action de ta part ni de la part de ton commerçant pour chacun de tes paiements par carte bleue.

Ainsi, seule la carte bleue permet de recevoir tes récompenses automatiquement.
Pour tous les autres moyens de paiement (chèques, espèces, etc.), il n'est pas pour l'instant pas possible de cumuler des euros sur ta cagnotte.

Si jamais tu as une idée pour rendre cela possible, n'hésite pas à la rajouter notre feuille de route 👉 https://trello.com/b/gRuh0w26/bettr-with-you-%F0%9F%A4%9D



Comment modifier mes informations personnelles ?

L'ensemble de tes informations personnelles sont modifiables via l'onglet "Profil" (4ème onglet) en cliquant sur l'icône crayon en haut à droite de la page.
Veille à ce que tes informations personnelles soient toujours correctes et à jour.

Tout changement de nom, prénom ou date de naissance via l'application peut entraîner une nouvelle demande de vérification d'identité.



Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

Bien sur !
Le paiement en plusieurs fois est simplement une division du montant total en plusieurs paiements d'un montant inférieur !
De ce fait tu recevras une récompense pour chaque versement que tu effectues tout comme tes autres paiements.



J'ai plusieurs cartes dans la même banque, laquelle va être connectée à Bettr ?

Quand tu connectes ta banque, c'est à toi de sélectionner quel compte bancaire tu souhaites lier avec Bettr.

Si tu as plusieurs comptes carte et que tu les as sélectionné lors de la connexion de ta banque, alors ils te permettront tous de recevoir des récompenses.
De même que si tu as plusieurs cartes, qu'elles correspondent à un seul ou à plusieurs comptes bancaires, tu vas pouvoir recevoir tes récompenses.



J'ai un compte bancaire partagé, est-ce que ça fonctionne ?

Si tu disposes d'un compte joint, ou si tu partages un compte avec un parent ou un enfant, dans ce cas, seule la première personne qui connectera le compte avec Bettr recevra les récompenses sur les dépenses, même si plusieurs cartes sont liées à ce compte.



Je paie par carte ticket restaurant, est-ce que cela marche ?

Si toi aussi le midi tu consommes responsable mais tu paies avec ta carte ticket restau ou que tu fais tes courses avec, ne t'inquiète pas !
Bettr te permet de connecter ton compte ticket restaurant et ainsi de recevoir des récompenses pour les achats effectués avec ta carte ticket restaurant.
Pour cela, ajoute un compte bancaire tout comme tu le ferais avec une banque traditionnelle, choisis l'enseigne de ta carte ticket restaurant dans la liste et suis le processus normal !

L'enseigne de tickets restaurant n'apparaît pas dans la liste des banques ? Cela signifie que pour l'instant, ce n'est pas possible de lier ce type de carte ticket restaurant. Nous en sommes désolés.
Cependant, comme ici c'est toi qui as le pouvoir, n'hésite pas à nous dire de rajouter cette carte ticket restaurant ou à voter pour elle sur notre feuille de route 👉 https://trello.com/b/gRuh0w26/bettr-with-you-%F0%9F%A4%9D



Comment vérifier son identité ?

Afin de lutter contre le blanchiement d'argent et le financement du terrorisme, la loi française oblige aux entreprises permettant de récupérer de l'argent sur son compte en banque de faire vérifier l'identité de leurs utilisateurs.
Pour ce faire : 👤 Rends-toi sur l'onglet "Profil" de l'application (4ème onglet)
👱‍♀️ Clique sur "Vérifier mon identité"
📸 Laisse-toi guider et scanne tes papiers d'identité (recto puis verso). Tâche de cadrer au mieux, selon le modèle affiché lors de la prise de photo, afin de faciliter la vérification par la suite.
📨 Valide l'envoi de tes documents
🕐 La vérification dure généralement 24h et tu seras informé lorsque tes documents ont été validés.
🔜 Durant ce laps de temps, une partie "En attente" s'affiche sur l'onglet "Cagnotte" (2ème onglet de l'application) t'informant que tes documents sont en cours de validation

Si jamais tes documents ont été refusés, tout est détaillé dans la rubrique "Problème" puis "Mes documents ont été refusés"



Pourquoi y a-t-il besoin de vérifier son identité quand on veut récupérer de l'argent ?

Afin de lutter contre le blanchiement d'argent et le financement du terrorisme, la loi française oblige aux entreprises permettant de récupérer de l'argent sur son compte en banque de faire vérifier l'identité de leurs utilisateurs.
De ce fait, afin de récupérer sa cagnotte, il est nécessaire de vérifier son identité. Pour cela c'est très simple, il suffit de suivre le processus décrit ci-dessous "Comment vérifier mon identité ?"

Pour effectuer cette vérification, nous travaillons avec MangoPay, une société d'encaissement pour compte de tiers qui travaille avec de nombreuses entreprises telles que Cultura, LeBonCoin, Vinted, Leetchi entre autres.
Bettr n'analyse pas et ne stocke pas les documents d'identité que tu transmets pour vérification. Seul MangoPay a accès à ces documents et c'est eux qui décident si oui ou non les documents sont valides.



Commerçants

Quels commerçants sont sur l'application  ?

L’application référence un grand nombre de commerces responsables à Toulouse. Et il y en a pour tous les goûts : boulangerie, fromagerie, boucherie, épicerie vrac, épicerie locale, concept store..
Tu pourras par exemple y retrouver l'épicerie "Aux briques rouges", mais aussi la fromagerie "Maison Verlac, le restaurant "Biofoodies" ou certains magasins de la chaîne "Biocoop".
Tous ces commerçants ont été minutieusement sélectionnés suivant une charte objective et accessible à tous.

Si tu connais un commerçant qui pourrait rentrer dans le réseau Bettr, n'hésite pas à nous le dire en nous contactant ou via l'application, onglet "Profil" puis "Suggérer un magasin".

Si jamais un des magasins présent dans le réseau ne respecte pas la charte de ton point de vue, n'hésite surtout pas à nous en faire part ! La satisfaction client est notre objectif n°1 et la qualité de notre réseau notre premier outil. De ce fait, contacte nous afin de nous partager ton ressenti et ton avis.



Comment devenir magasin partenaire ?

Pour devenir magasin partenaire, envoyez un mail à guillaume@bettr.world et nous vous recontacterons sous 48h !



Comment sont sélectionnés les magasins ?

Tous ces commerçants ont été minutieusement sélectionnés suivant une charte objective et accessible à tous.

Si tu connais un commerçants qui pourrait rentrer dans le réseau Bettr n'hésite pas à nous le dire en nous contactant ou via l'application, onglet "Profil" puis "Suggérer un magasin".

Si jamais un des magasins présent dans le réseau ne respecte pas la charte de ton point de vue, n'hésite surtout pas à nous en faire part ! La satisfaction client est notre objectif n°1 et la qualité de notre réseau notre premier outil. De ce fait contacte nous afin de nous faire part de ton ressenti et ton avis.



Quand est-ce que Bettr arrive dans ma ville ?

Notre ambition avec Bettr est de toucher toute la France et ainsi d’améliorer la consommation d’un grand nombre de nos concitoyens. Cependant cette mission ne fait que commencer et le meilleur moyen de suivre cette aventure et de savoir quand nous arrivons près de chez toi, c’est de nous suivre sur les réseaux sociaux. Actuellement nous sommes présents que sur Toulouse et son agglomération. 👉 Facebook | Instagram | Twitter | LinkedIn



Associations

Quelles associations sont sur l'application ?

L’application recense de nombreuses associations locales, nationales ou internationales aux missions diverses. Santé, Ecologie, Social, Droits des animaux, des femmes, des LGBTQ+, nous avons tâché de regrouper tous les enjeux sociétaux qui nous sont chers. Elles ont toutes un point commun : ce sont toutes des associations d'intérêt général.
Certaines sont plus ou moins connues que d'autres et on des portées plus ou moins grandes (locale, régionale ou internationale).

Chez Bettr, toujours en suivant notre visiont de changer les modes de consommation et valoriser la consommation responsable nous avons souhaité aidé ces associations en leur proposant un nouveau moyen de financement : le don via l'application.
De ce fait, via ton application, tu peux, en 2 clics, faire un don à l'association de ton choix et ainsir leur permettre de perdurer et réaliser leurs projets.

Tu veux savoir comment faire un don ? Suis les explications dans la rubrique "Application" puis "Comment faire un don ?"



Comment devenir association partenaire ?

Pour devenir association partenaire, rien de plus simple, contactez nous avec une brève présentation de votre association et nous vous recontacterons au plus vite !
Aucun critère n'est requis et nous sommes très ouverts sur ce point !



Comment sont sélectionnées les associations ?

Dans un premier temps nous avons ajouté dans l'application l'ensemble des associations nationales et internationales connues de tous et ensuite nous avons rencontré et échangé avec les associations plus locales (Camion douche, 3PA Formations, etc.) afin de comprendre leur fonctionnement et répondre au mieux à leurs besoins.

De là, nous avons établi la liste d'associations locales que nous souhaitons supporter et qui figureront dans l'application.
Tu connais une association qui aurait sa place dans Bettr ? N'hésite pas à nous contacter afin de nous la présenter !



Est-ce possible d'adhérer à une association avec ma cagnotte ?

Aujourd'hui, via l'application, il n'est pas possible d'adhérer à une association avec ta cagnotte.
Cependant, après nos échanges avec l'ensemble des associations locales, c'est une demande qui est beaucoup revenue et c'est pourquoi nous l'avons ajouté à notre feuille de route.

Comme chez Bettr, c'est toi qui décide des nouvelles fonctionnalités, si pour toi celle ci est très intéressante et pertinente, n'hésite surtout pas à aller voter pour elle sur notre feuille de route : https://trello.com/b/gRuh0w26/bettr-with-you-%F0%9F%A4%9D.



Est-ce possible de financer des projet en crowfunding (Ulule, Wiseed, Zeste, KissKissBankBank, etc.) ?

Aujourd'hui, via l'application, seules les associations en elle même peuvent être financées. Si ces dernières sont en plein crowfunding, elles peuvent utiliser vos dons pour compléter leur crowfunding.

Cependant, le crowfunding étant de plus en plus commun de nos jours, nous avons en tête de proposer de verser sa cagnotte à un projet de crowfunding afin d'aider les personnes qui se lancent (nouveau magasin, nouvelle brasserie, etc.), les financements exceptionnels (opération d'un animal, collecte de produits d'hygiène pour les sans-abris, etc.), les personnes en transition (transition vers le bio, etc.), etc.

Comme chez Bettr, c'est toi qui décide des nouvelles fonctionnalités, si pour toi celle ci est très intéressante et pertinente, n'hésite surtout pas à aller voter pour elle sur notre feuille de route : https://trello.com/b/gRuh0w26/bettr-with-you-%F0%9F%A4%9D



Problèmes

Mon compte n'est plus connecté

Pour renforcer le niveau de sécurité des paiements, certains organismes bancaires imposent une reconnexion tous les 90 jours ou même un changement de mot de passe au niveau de ton compte bancaire. Si un changement de mot de passe est nécessaire : 💻 Rends toi sur le site de ta banque 🔁 Connecte toi et change ton mot de passe 📱 Ouvre ton application Bettr 💰 Rends toi sur ton onglet “Profil” et ouvre la section compte bancaire 💳 Clique sur le compte qui nécessite une reconnexion (avec un point d’exclamation) et rentre à nouveau tes identifiants bancaires. Si une reconnexion est nécessaire : 📱 Ouvre ton application Bettr, connecte toi si nécessaire 💰 Rends toi sur ton onglet “Profil” et ouvre la section compte bancaire 💳 Clique sur le compte qui nécessite une reconnexion (avec un point d’exclamation) et rentre à nouveau tes identifiants bancaires. C’est bon, ton compte est de nouveau connecté !



On me dit que mon email est déjà utilisé mais je ne me souviens plus de mon mot de passe.

Si tu as déjà un compte avec cette adresse email, rends-toi sur le formulaire de connexion et clique sur "Mot de passe oublié", tu seras invité à nous envoyer un email pour que l'on réinitialise ton mot de passe.
Ce processus se déroulera sous 24h maximum.

Si jamais réinitialiser son mot de passe via l'application est une fonctionnalité que tu trouves très pertinente, n'hésite pas à la rajouter ou à voter pour elle sur notre feuille de route 👉 https://trello.com/b/gRuh0w26/bettr-with-you-%F0%9F%A4%9D



On me dit que je me suis déjà connecté·e avec mon compte Apple/Google/Facebook

Si tu tombes sur une erreur semblable à "Un compte avec cette adresse email a déjà été crée via Facebook/Google/Apple" lorsque tu essaies de t'inscrire via email, c'est que tu as déjà un compte avec cette même adresse email.
Dans le cas où tu ne te souviens pas de ton mot de passe, contacte nous directement, on s'occupera de cela sous 24h maximum !



Je me suis trompé·e dans mon email à l'inscription.

Aucun souci !
Ton email est modifiable depuis l'onglet "Profil" (4ème onglet), tout comme tes informations personnelles.



Je n'arrive pas à me connecter à ma banque

1. L'application me dit que mes identifiants sont invalides Vérifie que tes identifiants soient corrects en essayant de te connecter avec le site ou l'application de ta banque.

  • Si cela ne fonctionne pas, rends-toi sur la page "Où trouver mes identifiants bancaire ?"
  • En revanche si cela fonctionne, merci de nous contacter en nous précisant le nom de ta banque afin que nous puissions corriger ce problème au plus vite.
2. L'application me dit qu'"Une erreur est survenue" Nous te conseillons de réessayer quelques heures plus tard. Si l'erreur persiste, merci de nous contacter en nous précisant le nom de ta banque afin que nous puissions corriger ce problème au plus vite.
3. Aucun de mes comptes n'est sélectionnable après avoir connecté ma banque As-tu une carte bleue liée avec un des comptes listés ?
  • Si ce n'est pas le cas, rien d'anormal, tu ne peux lier que des comptes carte sur Bettr afin de pouvoir récupérer automatiquement tes récompenses lors de tes achats via ce moyen de paiement. Nous te conseillons donc de lier la banque avec laquelle tu as une carte bleue pour utiliser le plein potentiel de Bettr !
  • Si c'est le cas, merci de nous contacter en nous précisant le nom de ta banque afin que nous corrigeons au plus vite ce problème.

4. Rien ne se passe quand je veux ajouter/modifier/supprimer mon compte bancaire Nous te conseillons de réessayer quelques heures plus tard et si l'erreur persiste, merci de nous contacter en nous précisant le nom de ta banque afin que nous corrigeons au plus vite ce problème.



Je n'ai pas reçu ma récompense

Pas de panique ! Les délais entre ta transaction et la réception de ta récompense vont de 24h à 48h en semaine et jusqu'à 72h en week end. Tout dépend de ta banque et de sa réactivité à nous transmettre tes transactions.

Le délai est dépassé ? Ne panique toujours pas, Bettr est là pour toi ! Contacte nous et dis nous chez quel commerçant tu as effectué ton achat pour que nous te créditons ta récompense !



Mes papiers d'identité ont été refusés

Il se peut que tes papiers d'identité soient refusés.
Ceci peut être dû à plusieurs choses :

  • As-tu sélectionné le bon type de pièce d'identité ? (sélection de la carte d'identité et photos recto puis verso)
  • As-tu fait attention à bien cadrer ta carte selon les repères affichés sur l'appareil photo ?
  • As-tu fait en sorte que ta photo soit lisible et pas floue ?

Si tu as bien prêté attention à tout cela, contacte nous et nous ferons en sorte de corriger ce problème le plus rapidement possible !